Schulung Kundenbeziehungs- und Kundenzufriedenheitsmanagement
Während technologische Entwicklungen schnell nachgeahmt werden können, ist es schwierig und kostspielig, starke Kundenbeziehungen zu kopieren. Die Schulung "Kundenbeziehungs- und Kundenzufriedenheitsmanagement" von Grupas wurde entwickelt, um gesunde und langfristige Kundenbeziehungen – das wichtigste Wettbewerbsinstrument von Organisationen unter zunehmendem Wettbewerbsdruck – in eine unternehmensweite Systematik zu überführen.
Das Programm umfasst: Definition und Arten von Kunden, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenloyalität, den Ansatz "Jede Beschwerde ist ein Geschenk", technologiegestützten Vertrieb und Marketing, CRM, Kundenerlebnis und die Auswirkung von Kontaktpunkten auf den Vertrieb, Markenmanagement sowie den Rahmen für die Behandlung von Beschwerden im Sinne des ISO 10002 Kundenzufriedenheitsmanagementsystems. Der 7-stufige Zufriedenheitsmanagementprozess – vom Feedback bis zur kontinuierlichen Verbesserung – sowie die Messkennzahlen NPS, CSAT und CES werden praxisnah behandelt. Die Schulung wird mit organisationsspezifischen Arbeiten und einem Aktionsplan für die Anwendung im Unternehmen abgerundet.
Nutzen für Ihre Organisation
- Ein schwer nachahmbarer, nachhaltiger Wettbewerbsvorteil: starke und langfristige Kundenbeziehungen
- Steigerung der Kundenloyalität und der Wiederkaufraten, Verringerung der Kundenabwanderung
- Systematische und ISO 10002-konforme Bearbeitung von Beschwerden: Schutz der Reputation und Umwandlung in Verbesserungschancen
- Messbarkeit des Kundenerlebnisses durch NPS, CSAT und CES; richtige Entscheidungen dank der richtigen Kennzahlen
- Ermittlung von Schwachstellen und Reibungspunkten an den Kundenkontaktpunkten und Verbesserung ihrer Wirkung auf den Vertrieb
- Effizienteres Kundenmanagement durch CRM und technologiegestützte Vertriebs- und Marketingansätze
- Direkte Umsetzung des Wissens in die Praxis dank eines organisationsspezifischen Aktionsplans am Ende der Schulung
Wer sollte teilnehmen?
Führungskräfte, angehende Führungskräfte und alle Fachkräfte, die effektives unternehmensweites Risikomanagement und Techniken der Kundenbeziehungen erlernen möchten.
Dauer: 2 Tage (Präsenzschulung) | Teilnehmerzahl: maximal 15 Personen | Teilnahmebescheinigung wird ausgestellt.
