Schulung Kundenzufriedenheit und Exzellenz in der Kommunikation
Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt repräsentiert die Reputation Ihrer Marke. Das Schulungsprogramm "Kundenzufriedenheit und Exzellenz in der Kommunikation" von Grupas vermittelt wirkungsvolle Kommunikationsstrategien für Vertrauen, Loyalität und Exzellenz im Markenwert. Das Programm fördert Verhaltensweisen, die Kundenzufriedenheit und Kundenvertrauen steigern, und leistet damit einen unmittelbar positiven Beitrag zum Markenimage.
Die Schulung umfasst folgende Themen: das Verstehen von Kundenerwartungen und die Analyse der Customer Journey, aktives Zuhören, Kundentypen und profilgerechte Ansätze, positive und negative Anker (Management des ersten Eindrucks), die Überwindung vorurteilsbehafteter Verhaltensweisen, Contenance und Feingefühl, Empathie, emotionale Intelligenz sowie Konfliktmanagement. Das nach den Prinzipien des Erwachsenenlernens konzipierte Programm verwandelt theoretisches Wissen mithilfe von interaktiven Vorträgen, Fallstudien, Gruppenarbeiten sowie Feedback- und Diskussionsmethoden in nachhaltiges Verhalten.
Ihr Nutzen für Ihr Unternehmen
- Messbare Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung; personalisierte Erlebnisse, die über die reine Erfüllung von Erwartungen hinausgehen
- Gestärktes Markenimage und gestärkte Reputation: konsistente, vertrauenswürdige und professionelle Kommunikation an jedem Kontaktpunkt
- Schnelle, wirkungsvolle und lösungsorientierte Serviceerbringung mit kürzeren Bearbeitungszeiten und geringerem Beschwerdeaufkommen
- Starkes Management des ersten Eindrucks durch positive Anker; die Fähigkeit, negative Formulierungen zu neutralisieren und ins Positive zu wenden
- Durch den Abbau von Vorurteilen ein inklusiveres, für Vielfalt und kulturelle Unterschiede sensibles Kundenbeziehungsmanagement
- Wirksames Konfliktmanagement und Ausgleich in angespannten Situationen dank Empathie und emotionaler Intelligenz
- Eine gemeinsame Servicesprache und ein gemeinsamer Standard über Teams hinweg; schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Für wen ist das Programm geeignet?
Für alle Teams mit Kundenkontakt: Vertrieb, Kundenservice, Callcenter, Außendienst und After-Sales-Service sowie die Führungskräfte dieser Teams.
Das Programm wird für maximale Effizienz und Interaktion mit begrenzter Teilnehmerzahl durchgeführt; Teilnehmende, die die Erfolgskriterien erfüllen, erhalten ein Zertifikat. Dauer und Inhalte der Schulung können nach dem Bedarf Ihres Unternehmens geplant werden.
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