Kundenorientierter Service mit Neuromarketing-Ansätzen – Training
Kundenerlebnis wird heute nicht mehr allein durch ein freundliches Lächeln gesteuert, sondern durch das Verständnis der Entscheidungsmechanismen des Gehirns. Das Grupas-Training „Kundenorientierter Service mit Neuromarketing-Ansätzen“ ermöglicht es den Teilnehmenden, das Konzept der Kundenorientierung zu verinnerlichen und den Wert zu erkennen, den dieser Ansatz sowohl für sie selbst als auch für ihre Organisationen hat. Das Programm behandelt – beginnend bei den Begriffen Kunde, Service und Qualität – 16 Themen wie Kundentypen und -erwartungen, das SCARF-Modell (Status, Certainty, Autonomy, Relatedness, Fairness), das 4x4-Servicemodell, Überzeugungsfähigkeit, schwierige Kunden, Beschwerdemanagement und Feedback in einem praxisorientierten und interaktiven Aufbau.
Nutzen für Teilnehmende und Organisationen
- Wege zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Schaffung loyaler Kunden mit konkreten Techniken entdecken
- Kundenverluste verringern durch aktives Zuhören und Empathie selbst in den schwierigsten Momenten
- Das Kundenerlebnis mit dem SCARF-Modell auf neurologischer Ebene steuern; die Wahrnehmung sozialer Bedrohung in Belohnung verwandeln
- Die 4 grundlegenden Kundencharaktere (analytisch, steuernd, expressiv, freundschaftlich) erkennen und die richtige Kommunikationsstrategie entwickeln
- Mit dem 4x4-Servicemodell standardisierte und makellose Servicequalität in den Phasen Begrüßung, Bearbeitung, Problem und Verabschiedung
- Höhere Abschlussquoten durch den 6-stufigen strategischen Überzeugungsprozess (Zuhören, Bedarfsermittlung, Lösungspräsentation, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung, Abschluss)
- Kundenunzufriedenheit mit der Haltung „Eine Beschwerde ist ein Geschenk“ in eine Verbesserungschance verwandeln
- Sichtbare Verbesserung von Unternehmensauftritt, Vertrauen und Markenreputation
Für wen?
Alle Personen, die im Beziehungsmanagement tätig sind oder bessere Beziehungen aufbauen möchten; Teams aus Vertrieb, Kundenservice, Außendienst und Front Office.
Dauer, Teilnahme und Format
Präsenztraining: 2 Tage, maximal 15 Personen. Online-Training: 2 Tage (6 Stunden pro Tag), maximal 25 Personen. Die detaillierten Inhalte finden Sie im beigefügten PDF.
