Design Thinking Schulung
Design Thinking ist ein zyklischer Ansatz, der darauf abzielt, den Menschen zu verstehen, Annahmen beiseitezulegen und innovative Lösungen für Probleme zu entwickeln – und macht so die Innovationsfähigkeit von Unternehmen systematisch. Diese Schulung von Grupas überträgt die Schritte Empathie aufbauen – Definieren – Ideen entwickeln – Prototyp – Testen mit praxisorientierten Werkzeugen und Vorlagen (Persona-Canvas, Empathy Map, POV/HMW, Impact-Effort-Matrix, Crazy 8s, SCAMPER, 6-3-5 Brainwriting, Dot Voting, Low-Fidelity-Prototyping, Usability-Test, SUS/CSAT/CES) in den Arbeitsalltag der Teams. Anhand von Beispielfällen wie dem Retourenprozess im E-Commerce, dem mobilen Onboarding einer Bank, einem Terminsystem im Gesundheitswesen, Self-Service-Kiosken am Flughafen und dem Hotel-Check-in wird die Theorie mit realen Geschäftsproblemen verknüpft.
Nutzen der Schulung für teilnehmende Unternehmen
- Das richtige Problem definieren: Mit POV- und HMW-Strukturen wird verhindert, dass Ressourcen für die falsche Fragestellung aufgewendet werden.
- Schnelles und kostengünstiges Lernen: Mit Prototypen, die in 1-2 Tagen entstehen, werden kritische Annahmen früh getestet; Entwicklungskosten und Fehlerrisiko sinken.
- Entscheidungen auf Basis von Nutzernachweisen: Durch messbare Kriterien wie Interviews, Beobachtungen, A/B-Tests und SUS-Score weichen intuitive Entscheidungen den Daten.
- Skalierbarkeit in der kreativen Ideenfindung: Mit strukturierten Brainstorming-Techniken gelangt man von einem breiten Konzeptpool zu 3-5 priorisierten, umsetzbaren Konzepten.
- Verbesserung der Kundenerfahrung: Höhere Aufgabenerfüllungsrate, weniger Fehler und die Beseitigung von Pain Points.
- Gemeinsame Sprache zwischen Teams: Eine nachhaltige, zyklische Arbeitskultur durch Stakeholder-Alignment, Dokumentation und Iterationspläne.
Für wen ist die Schulung geeignet?
Für Teams und Führungskräfte, die neue Produkte/Dienstleistungen entwickeln, Produktion, Design und Prozessverbesserung verantworten und über Workshops, Feldbeobachtungen sowie Nutzerinterviews Feedback sammeln möchten.
Programmdetails
Präsenzschulung: 2 Tage, maximal 15 Personen. Online-Schulung: 2 Tage, maximal 25 Personen. Die Teilnehmenden erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
