Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi
Teknolojik gelişmeler hızla taklit edilebilirken, güçlü müşteri ilişkilerini taklit etmek zor ve maliyetlidir. Grupas'ın "Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti Yönetimi" eğitimi, yoğunlaşan rekabet koşullarında kuruluşların en önemli rekabet aracı olan sağlıklı ve uzun dönemli müşteri ilişkilerini kurumsal bir sistematiğe kavuşturmak için tasarlanmıştır.
Program; müşteri tanımı ve çeşitleri, müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri sadakati, "Her Şikayet Bir Armağandır" yaklaşımı, teknoloji destekli satış ve pazarlama, CRM, müşteri deneyimi ve temas noktalarının satışa etkisi, marka yönetimi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında şikayetleri ele alma çerçevesini kapsar. Geri bildirimden sürekli iyileştirmeye uzanan 7 adımlı memnuniyet yönetimi süreci ile NPS, CSAT ve CES ölçüm metrikleri uygulamalı olarak ele alınır. Eğitim, kuruluşa özel çalışmalar ve şirket uygulamalarına yönelik bir eylem planıyla tamamlanır.
Kuruluşunuza Katkıları
- Taklit edilmesi zor, sürdürülebilir bir rekabet üstünlüğü: güçlü ve uzun dönemli müşteri ilişkileri
- Müşteri sadakatinde ve tekrar satın alma oranlarında artış, müşteri kaybının azaltılması
- Şikayetlerin sistematik ve ISO 10002 uyumlu şekilde ele alınmasıyla itibar koruma ve iyileştirme fırsatlarına dönüşüm
- NPS, CSAT ve CES ile müşteri deneyiminin ölçülebilir hale gelmesi; doğru metrikle doğru kararlar
- Müşteri temas noktalarındaki zayıflıkların ve sürtünme noktalarının tespit edilerek satışa etkisinin iyileştirilmesi
- CRM ve teknoloji destekli satış-pazarlama yaklaşımlarıyla daha verimli müşteri yönetimi
- Eğitim sonunda kuruluşa özel eylem planı ile bilginin doğrudan uygulamaya dönüşmesi
Kimler Katılmalıdır?
Yöneticiler, yönetici adayları ve etkin kurumsal risk yönetimi ile müşteri ilişkileri tekniklerini öğrenmeye ihtiyaç duyan tüm profesyoneller.
Süre: 2 gün (sınıf eğitimi) | Kontenjan: maksimum 15 kişi | Katılım belgesi verilir.
