Formation Satisfaction Client et Excellence en Communication
Chaque collaborateur en contact avec le client représente la réputation de votre marque. Le programme de formation « Satisfaction Client et Excellence en Communication » de Grupas vise à transmettre des stratégies de communication efficaces au service de la confiance, de la fidélité et de l'excellence de la valeur de marque. En favorisant le développement de comportements qui renforcent la satisfaction et la confiance des clients, le programme contribue directement et positivement à l'image de marque.
La formation couvre les thèmes suivants : compréhension des attentes des clients et analyse du parcours client, écoute efficace, types de clients et approches adaptées aux profils, ancrages positifs et négatifs (gestion de la première impression), dépassement des comportements préjugés, élégance et délicatesse, empathie, intelligence émotionnelle et gestion des conflits. Conçu selon les principes de l'apprentissage des adultes, le programme transforme le savoir théorique en comportements durables grâce à un exposé interactif, des études de cas, des travaux de groupe et des méthodes de feedback et de discussion.
Les bénéfices pour votre organisation
- Une augmentation mesurable de la satisfaction et de la fidélité des clients ; des expériences personnalisées qui vont au-delà de la simple réponse aux attentes
- Une image de marque et une réputation renforcées : une communication cohérente, fiable et professionnelle à chaque point de contact
- Une prestation de service rapide, efficace et orientée vers la solution, avec des demandes résolues en moins de temps et une charge de réclamations réduite
- Une gestion forte de la première impression grâce aux ancrages positifs ; la capacité à neutraliser les formulations négatives et à les transformer en formulations positives
- Une gestion de la relation client plus inclusive et sensible à la diversité et aux différences culturelles grâce à la réduction des préjugés
- Une gestion efficace des conflits et la recherche de compromis dans les situations tendues, grâce à l'empathie et à l'intelligence émotionnelle
- Un langage et un standard de service communs entre les équipes ; une adaptation rapide des nouveaux collaborateurs
À qui s'adresse cette formation ?
Toutes les équipes en contact avec le client : ventes, service client, centre d'appels, équipes terrain et service après-vente, ainsi que les managers qui encadrent ces équipes.
Le programme est organisé avec un nombre de places limité afin de garantir une efficacité et une interaction maximales ; les participants qui remplissent les critères de réussite sont certifiés. La durée et le contenu de la formation peuvent être planifiés selon les besoins de votre organisation.
Nous sommes prêts pour des collaborations enthousiasmantes… | Grupas — humain | processus | technologie
