Formation à la pensée design (Design Thinking)
Approche cyclique visant à comprendre l'humain, à mettre de côté les hypothèses et à générer des solutions innovantes aux problèmes, la pensée design permet aux organisations de systématiser leur capacité d'innovation. Cette formation Grupas transpose les étapes Empathiser – Définir – Idéer – Prototyper – Tester dans le quotidien des équipes, à l'aide d'outils et de modèles pratiques (canevas de persona, carte d'empathie, POV/HMW, matrice impact–effort, Crazy 8s, SCAMPER, Brainwriting 6-3-5, dot voting, prototypage basse fidélité, test d'utilisabilité, SUS/CSAT/CES). Des cas concrets — processus de retour en e-commerce, onboarding mobile bancaire, système de prise de rendez-vous médical, borne self-service aéroportuaire et check-in hôtelier — relient la théorie à de véritables problématiques métier.
Bénéfices de la formation pour les entreprises participantes
- Définir le bon problème : les structures POV et HMW évitent de gaspiller des ressources sur la mauvaise problématique.
- Un apprentissage rapide et peu coûteux : avec des prototypes réalisés en 1 à 2 jours, les hypothèses critiques sont testées tôt, réduisant le coût de développement et le risque d'erreur.
- Des décisions fondées sur des preuves utilisateurs : entretiens, observations, tests A/B et score SUS remplacent les décisions intuitives par des critères mesurables.
- Une génération d'idées créatives évolutive : les techniques de brainstorming structuré permettent de passer d'un large vivier de concepts à 3 à 5 concepts priorisés et applicables.
- Une expérience client améliorée : hausse du taux d'accomplissement des tâches, baisse du nombre d'erreurs et élimination des points de friction.
- Un langage commun entre les équipes : alignement des parties prenantes, documentation et plans d'itération au service d'une culture de travail durable et cyclique.
À qui s'adresse cette formation ?
Aux équipes et aux managers qui développent de nouveaux produits/services, pilotent la production, la conception et l'amélioration des processus, et souhaitent recueillir des retours par des ateliers, des observations terrain et des entretiens utilisateurs.
Détails du programme
Formation en présentiel : 2 jours, 15 personnes maximum. Formation à distance : 2 jours, 25 personnes maximum. Une attestation de participation est remise aux participants.
