Atelier Conflit et Médiation – Pour les Managers (180–240 Minutes)
Les tensions au travail ne se résolvent que rarement d'elles-mêmes ; une intervention inadaptée ou tardive entraîne une perte de confiance, des comportements défensifs et une baisse de performance. L'Atelier Conflit et Médiation de Grupas est un atelier pratique qui permet aux managers de diagnostiquer correctement les conflits, de mener une médiation impartiale et de transformer la tension en un dialogue constructif.
Le programme repose sur la psychologie du conflit, le diagnostic des types de conflits et un modèle de médiation structuré en 6 étapes (poser le cadre, écouter les parties séparément, identifier les points communs, clarifier les besoins, explorer les options de solution, formaliser un accord concret). Les participants s'entraînent par des jeux de rôle sur des scénarios réalistes tels que le partage de la charge de travail, la visibilité, le ton et le respect, les périmètres de responsabilité et la tension performance–comportement ; à l'issue de l'atelier, ils conçoivent un Plan d'Intervention en cas de Conflit concret pour leurs propres équipes.
Méthode : mise en pratique de type atelier, analyse de cas, jeux de rôle, réflexion de groupe et feedback structuré. Il peut être déployé en deux versions : une de 180 minutes et une version approfondie de 240 minutes.
Bénéfices pour l'Entreprise
- Résolution précoce des tensions : la détection des signaux d'alerte permet de gérer les conflits avant qu'ils ne s'aggravent.
- Réduction de la perte de performance : la chaîne confiance–comportement–performance créée par une mauvaise intervention est rompue.
- Renforcement de la confiance : le principe d'impartialité et un cadre de dialogue sécurisant consolident la confiance au sein de l'équipe.
- Communication plus ouverte : grâce à un langage qui réduit les réactions défensives, les problèmes sont abordés au lieu d'être étouffés.
- Efficacité managériale accrue : les managers clarifient leur rôle de médiateur et disposent d'un plan servant de guide en situation de crise.
- Gestion systématique des conflits : au lieu de solutions dépendantes des individus, une structure d'intervention reproductible est mise en place.
Pour Qui ?
Managers intermédiaires, chefs d'équipe, chefs de projet, responsables de fonction et leaders actifs dans le management des personnes. Taille de groupe recommandée pour les jeux de rôle : 8 à 16 personnes.
