Gestion des conflits et des tensions – Micro-formation pour managers
Le conflit est inévitable au sein des équipes ; lorsqu'il n'est pas géré, il se traduit pour l'organisation par des comportements passifs-agressifs, une rupture de communication, des rumeurs et une baisse de performance. La micro-formation « Gestion des conflits et des tensions » de Grupas permet aux managers d'acquérir la capacité de détecter le conflit précocement, d'établir un terrain neutre et d'aboutir à une solution concrète. Le programme s'appuie sur la distinction des types de conflits (tâche, relation, valeur, rôle), un modèle de médiation en 5 étapes, des jeux de rôle fondés sur des scénarios réalistes et un « Cadre de résolution des conflits » structuré que le manager utilisera sur le terrain.
Le format est flexible : micro-formation de 60 minutes ou micro-formation pratique de 90 minutes. L'approche pédagogique repose sur l'apprentissage expérientiel (70 % de pratique / 30 % de théorie) ; elle est soutenue par un exposé interactif, l'analyse de cas, le jeu de rôle, la réflexion et la conception de modèles. La taille de groupe recommandée est de 8 à 16 personnes.
Bénéfices pour l'entreprise
- Résolution des tensions avant qu'elles ne s'aggravent : les managers qui repèrent les signaux précoces préviennent les crises.
- Diminution de la communication passive-agressive : un terrain de discussion ouvert, sûr et constructif s'instaure.
- Renforcement de la confiance dans l'équipe : grâce à la neutralité et à la structure, le sentiment d'équité se consolide.
- Prévention de la perte de performance : le temps et l'énergie consacrés au conflit sont réorientés vers le travail.
- Renforcement de l'efficacité du leadership : les managers assument clairement le rôle de médiateur.
- Un livrable applicable : chaque participant repart avec son « Modèle de plan de résolution de conflit » personnel ; besoin, objectif commun, action concrète, responsabilité et date de suivi sont clarifiés.
À qui s'adresse cette formation ?
Aux professionnels qui jouent un rôle actif dans le management des personnes et qui dirigent des équipes : managers de niveau intermédiaire, chefs d'équipe, chefs de projet, responsables de fonction et leaders actifs.
Tous les détails relatifs à cette micro-formation, adaptable aux besoins de votre organisation, figurent dans le document joint.
