Analyse des phénomènes (Phenomena Analysis) – Résolution des causes racines centrée sur l'événement et l'expérience
Le programme Analyse des phénomènes (Phenomena Analysis) de Grupas vise à comprendre non pas les symptômes de surface des problèmes récurrents et des phénomènes observés dans les entreprises, mais leurs causes réelles et l'expérience humaine qui les sous-tend. L'approche conjugue deux forces : d'une part, une analyse systématique des causes racines à l'aide des techniques QQOQCP (5W1H), du diagramme d'Ishikawa (arêtes de poisson) et des 5 Pourquoi ; d'autre part, des méthodes d'entretien approfondi qui révèlent comment les collaborateurs, les clients et les managers vivent l'événement.
Le programme propose une feuille de route applicable en 7 étapes, allant de la définition du phénomène à la collecte des données, de la validation de la cause racine à la mise en œuvre de la solution et au suivi des résultats. Il s'appuie sur des exemples réels : problèmes de qualité sur la ligne de production, réclamations clients, culture de la sécurité au travail ou encore impact de l'intégration de l'intelligence artificielle sur les collaborateurs.
Les bénéfices pour les entreprises
- Résout durablement les problèmes récurrents : on remonte à la cause racine au lieu d'interventions temporaires, ce qui réduit la répétition des erreurs et des rebuts.
- Hausse de la qualité et de la productivité : la véritable source des défauts de production, des arrêts et des écarts qualité est validée par les données.
- Rend visible ce que les chiffres n'expliquent pas : les causes liées à la perception et à la motivation derrière les réclamations clients, les baisses de ventes ou les infractions aux règles sont mises au jour.
- Des programmes de formation et de développement plus efficaces : les constats se transforment en plans de formation conçus à partir des besoins réels.
- Une culture solide de la sécurité au travail : la perception de la sécurité par les collaborateurs est comprise et le respect des règles passe de l'obligation à l'adhésion.
- Une gestion réussie de la transformation : lors des intégrations de nouvelles technologies, de digitalisation et d'intelligence artificielle, la résistance des collaborateurs et la perte du sentiment d'appartenance sont anticipées et gérées.
- Conception de l'expérience client : l'interface utilisateur et les parcours d'achat sont repensés sur la base de l'expérience émotionnelle et cognitive.
- Apprentissage organisationnel : les enseignements sont consignés et la mémoire de l'entreprise se renforce.
Pour qui ?
Les équipes de production et d'ingénierie, les services qualité et amélioration continue, les spécialistes HSE, les responsables RH et formation, les équipes marketing et expérience client ainsi que les managers nouvellement promus.
GRUPAS — humain | processus | technologie. Nous sommes prêts pour des collaborations enthousiastes.
