Programme d'Efficacité dans les Opérations Bancaires et d'Agence
Un programme de formation et d'atelier sectoriel conçu pour les banques souhaitant réduire les pertes dans les opérations d'agence, accroître la valeur ajoutée et résoudre durablement les problèmes. Le programme permet aux directeurs d'agence d'acquérir la capacité d'identifier les pertes financières, opérationnelles, clients et de temps ; de remonter à la cause racine grâce aux analyses des 5 Pourquoi et du diagramme d'Ishikawa (arête de poisson) ; et de développer des solutions applicables aux problèmes prioritaires à l'aide des techniques SWOT, Pareto et de brainstorming. Le contenu théorique est directement transposé sur le terrain grâce à des travaux de groupe interactifs, des études de cas et des présentations de groupe, au cours desquels les participants travaillent sur des pertes réelles choisies dans leurs propres agences.
Les Bénéfices pour les Entreprises
- Mise en évidence des gaspillages et des inefficacités dans les processus d'agence ; réduction des coûts opérationnels et des pertes de temps
- Élimination durable des problèmes par l'analyse des causes racines plutôt que par des solutions temporaires, et prévention des erreurs récurrentes
- Ancrage d'une culture d'amélioration des processus mesurable et durable, soutenant l'atteinte des objectifs de l'agence
- Identification des goulots d'étranglement affectant la satisfaction client et amélioration de l'expérience client
- Renforcement des compétences des directeurs d'agence en résolution de problèmes, leadership, communication et gestion des données/performances
- Priorisation selon l'approche 80/20 : se concentrer sur les actions générant le plus fort impact avec des ressources limitées
- Suivi de résultats concrets après la formation grâce à des propositions de solutions applicables élaborées avec la participation de l'équipe et à un projet à réaliser
- Diffusion à l'échelle de la banque d'une prise de conscience de la création de valeur ajoutée
À Qui S'adresse-t-il ?
Conçu pour les directeurs d'agence des banques et les responsables des opérations d'agence.
Durée : 4 heures, formation et atelier en ligne. Effectif : maximum 20 personnes pour une participation interactive. Un Certificat de Participation est remis aux participants ayant achevé le programme.
