Aynı durumda ve aynı koşullar altında insanların beklentileri ve olaylar karşısında gösterdikleri tepkiler birbirinden farklıdır; bu bilinen gerçek çoğu zaman iletişim sırasında göz ardı edilmektedir. Bu eğitim, konuya ilişkin farkındalığı yükseltmeyi; özellikle zorlu durumlarda karşı tarafın olumsuz duygularının ilişki üzerindeki etkilerini en aza indirebilmek için uygulanabilir ve uzun vadeli ilişki geliştirilmesine destek olacak yöntem ve teknikleri aktarmayı amaçlar. Olumsuz durumların kaynağını belirlemek, bu durumları önleyebilmek için ilişkide olduğumuz kişilere farklı bir anlayışla yaklaşmak, zorlayıcı durumlarda kontrollü davranarak süreci hem kendimiz hem de karşı taraf için kazan–kazan felsefesine uygun şekilde sonuçlandırmak da eğitimin hedefleri arasındadır.
Eğitim sonunda katılımcılar; iletişimde farklı tarzları ayırt edip bu tarzlarla iletişimde kritik olan unsurları tanımlayabilecek, iletişimde oldukları kişilerin ihtiyaçlarını, görüşlerini, tereddütlerini ve eleştirilerini doğru anlayabilecek farkındalığı edinecek, olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini nasıl en aza indirebileceklerini kavrayacak, sorunlu durumlarda görüşmenin kontrolünü ele alarak zorlu durumları her iki tarafın da kazanabileceği bir atmosferle sonuçlandıracak bilgiyi edinecek ve iş hayatında karşılaştıkları stresle başa çıkmak için gerekli pratik yöntemleri öğreneceklerdir.
Eğitim İçeriği
- İnsan ve davranışı
- Hepimiz birbirimizden farklıyız
- Farklılığın kaynakları
- Duyum ve algılamada farklılık
- Tarzımızı tanıyalım (sosyal stiller testi ve analizi)
- Sorun aynı, kişiler farklı
- Davranış farklılıkları
- Öz bilinç
- Kendi iletişim stilimizin özellikleri ve geliştirilebilecek yönleri
- Uyumlu iletişim
- İletişimde zorlu durumlar
- Sık karşılaşılan hoşnutsuzluk durumları
- Zor insanlara ve soruna bakış açınız
- Zor insanların size, kurumunuza ve soruna bakış açısı
- Sorunlu durumlara yaklaşım
- Kızgınlığı tanıyalım
- Uygulama: Rol canlandırma
- Sorunlu durumlarda güvenli davranış sergileme
- Eğilgen, saldırgan ve güvenli davranış modelleri
- Güvenli davranışın yararları
- Zor durumlara tepki değil yaklaşım göstermek
- Duygu – davranış – düşünce
Süre, Katılım ve Sertifikasyon
- Eğitim içeriği sınıf ortamında yapılacak eğitimler için hazırlanmıştır ve süresi 1 gündür.
- Eğitime katılım en fazla 15 kişi ile sınırlıdır.
- Hedef katılımcılar: Yöneticiler ve yönetici adayları.
- Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilir.
