SAHA ÇALIŞANLARI VE OPERATÖRLER İÇİN
İŞ YERİNDE ANLAŞMIZLIKLARI ÇÖZME
BECERİLERİGRUPAS EĞİTİMİN
AMACI
Bu eğitimin amacı, saha çalışanları ve üretim operatörlerinin iş yerinde yaşanan anlaşmazlıkları yapıcı bir şekilde yönetme, çatışmaları çözme ve takım içi uyumu güçlendirme becerilerini geliştirmektir. Eğitim, çalışanların farklı bakış açılarını anlamalarını, empati yapmalarını ve çözüm odaklı iletişim geliştirmelerini sağlayarak iş ortamında daha verimli ve uyumlu bir atmosfer oluşturmayı hedeflemektedir. BEKLENEN Çatışmaların yapıcı şekilde yönetilmesi: KAZANIMLAR İş ortamında uyumun ve verimliliğin artırılması. İletişim becerilerinin gelişmesi: Yanlış anlaşılmaların azalması ve daha sağlıklı diyalogların kurulması. Takım çalışmasının güçlenmesi: Çalışanların iş birliği yaparak ortak çözümler üretmesi. Stresin ve iş ortamındaki gerilimin azalması: Olumsuz duyguların ve gerginliklerin minimize edilmesi. İş yerinde motivasyon ve bağlılığın artması: Çalışanların kendilerini değerli hissetmesi ve iş tatmininin yükselmesi. Üretim süreçlerinin daha akıcı hale gelmesi: Anlaşmazlık kaynaklı iş aksaklıklarının r Müşteri memnuniyetinin artması: Çalışanlar arasındaki uyumun hizmet kalitesine olumlu yansıması. EĞİTİMİN A İş Yerinde İÇERİĞİ Anlaşmazlıkların Doğası
- Anlaşmazlık Nedir ve Neden Oluşur?
İş yerinde en sık karşılaşılan anlaşmazlık türleri Çatışmanın olumlu ve olumsuz yönleri 2. Anlaşmazlıkların İş Süreçlerine Etkisi İş akışını ve verimliliği nasıl etkilediği Zaman kaybı, iş stresinin artması ve motivasyon kaybı 3. Anlaşmazlıkların Kaynakları Kişisel farklılıklar ve değer çatışmaları Yanlış anlaşılmalar ve iletişim eksiklikleri Görev ve sorumluluk belirsizlikleri Yönetim ve liderlik kaynaklı sorunlar EĞİTİMİN B Etkili İletişim ve İÇERİĞİ Anlaşmazlıkları Çözme
- Doğru İletişim Teknikleri Açık ve net konuşma, yanlış anlaşılmaları önleme İletişimde empati ve etkin dinleme becerileri 2. Öfke ve Gerilimi Yönetme Yöntemleri Duygusal kontrol becerisi geliştirme Çatışma sırasında sakin ve yapıcı kalmanın yolları 3. Doğru Sorular Sorma ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Sorunun kök nedenlerini anlamaya yönelik doğru sorular sorma Ortak nokta bulma ve çözüme yönelik öneriler
EĞİTİMİN C Çatışmaları Çözme İÇERİĞİ Yöntemleri
- Çatışmaya Yaklaşım Modelleri Kaçınma, uyum sağlama, rekabet, uzlaşma ve iş birliği yaklaşımları Hangi durumlarda hangi yaklaşımın tercih edilmesi gerektiği 2. Adım Adım Çatışma Çözme Süreci Sorunu tanımlama ve tarafları dinleme Çözüm alternatifleri oluşturma ve ortak karar alma 3. Uzlaşma Teknikleri ve Ortak Çözüm Geliştirme Kazan-kazan yaklaşımı Çatışmalardan fırsat yaratma yöntemleri
EĞİTİMİN D Zor İnsanlarla ve İÇERİĞİ Zor Durumlarla Başa Çıkma
- Farklı Kişilik Tiplerini Tanıma Agresif, pasif ve manipülatif kişilikler ile etkili iletişim kurma 2. Eleştiri Alırken ve Verirken Dikkat Edilmesi Gerekenler Yapıcı geri bildirim verme ve alma teknikleri 3. Gerilimli Anlarda Sakin Kalma ve Profesyonel Davranışlar Gerilimi azaltmak için duygusal kontrol yöntemleri
EĞİTİMİN E İş Yerinde İÇERİĞİ Uyumlu Çalışma Kültürü
- Takım Çalışmasını Güçlendirmek Ortak hedef belirleme ve ekip ruhunu geliştirme Çalışanların birbirine destek olmasını teşvik etme 2. Olumlu Çalışma Ortamı Yaratma Güven ve açık iletişime dayalı iş kültürü oluşturma 3. Çatışma Önleyici Stratejiler İletişimi artırarak anlaşmazlıkları önceden engelleme Görsel yönetim ve iş kurallarını netleştirerek belirsizlikleri azaltma
EĞİTİMİN SÜRESİ KATILIM &
SERTİFİKASYON
Sınıf Eğitimi Eğitimin içeriği, sınıf ortamında yapılacak eğitimler için hazırlanmıştır ve süresi 1 gündür. Eğitime katılım en fazla 15 kişi ile sınırlıdır. Katılım & Sertifikasyon Mavi yaka çalışanlar, üretim operatörleri, vardiya liderleri ve saha çalışanları. Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilir.
